01 生活井然有序，感动无处不在

P：此次的新型肺炎疫情对你个人带来了什么样的影响？可以聊聊你的亲身经历和感受吗？

A：作为一名皮肤科医生、国内一家大型医疗美容机构的联合创始人和一名新晋的大龄妈妈，在新型冠状肺炎的疫情下，我和大部分上海人一样，不再外出，把活动范围局限在家内，做好居家隔离，不给社会添乱。

居家期间也改变了一些习惯：像是和身边妈妈群里妈妈一起相互提醒，设好闹钟线上抢菜，因为一不留神蔬菜就买不到了。1岁内宝宝的口罩基本无法佩戴，所以从安全考虑每天早晨推小朋友去公园遛弯的活动也取消了。在未复工期间，作为一名医生，我也坚持在线上回复患者问题，并在家做一些皮肤科普的内容。

新型冠状肺炎在给我们的生活和工作带来影响的同时，身边也发生了很多让我感动的事情：像是所在医院第一时间三次为武汉购买捐赠防护衣和口罩物资/报名去湖北支援，我们医生的同学群里就有十几位医生去支援武汉；我作为秘书长所在的行业协会第一时间组织医疗队前往武汉，通知仅一天，就有63家医院899人报名，凝聚起一批社会办医医疗机构高水平的医疗团队前往武汉。

在海外的校友群也在积极联系口罩和医疗物资送往一线；居委会90后年轻书记根据记录表一家一户上门统计返沪人员情况和监测体温；妈妈群里一位妈妈的先生所在的医院三名医生响应政府号召，主动要求成为志愿者到花桥收费站进行体温监测，守护好家园的第一道防线。

中国加油！武汉加油！不是口号，是我们可以做的具体的事情，奏响的是温暖人心的主旋律。

02大集团布局线上诊疗 医生IP有望脱颖而出

P：疫情对于线下医美行业有着怎样深刻的影响？

A：本次肺炎疫情对于医疗美容行业有着深刻的影响，有一些机构甚至会因资金链断裂倒闭。对于一些实力雄厚或是运营成本较低的机构，可能会在线上诊疗进行布局。另外，根据此次肺炎情况的后续严重程度和持续时间的长短，医疗美容行业将面临不同程度的洗牌。同时，医生为主的品牌和医生IP将有比较大的优势。

每日增加的确诊感染累计数字和医美行业的线下就诊情况呈相反的态势。2月10日是比较普遍的复工日，而我所在的医疗机构和身边接触了解的多家社会办医的医美机构及公立医院激光科、口腔科，很多都做了开诊时间的推后，择期手术的延期。

不过就长远来看，在新型冠状肺炎得以控制的情况下，即便没有完全消除，我的看法是社会还是将逐步进入常态化管理，在保证安全的前提下，企业会逐步恢复正常的运营。因此，把与患者的沟通和维护的线上工作做在前面是非常有必要的。

03 落实卫生细节，苦练过硬内功

P：如果疫情持续，或者人们线下活动持续减少，那医美行业有着怎样的应对方法？

A：像前面提到的，医疗美容的实现手段主要还是在线下的医美机构场所实地进行，所以在线下最终实现治疗还是根本。持久的攻坚战下广大医美机构有几个工作是一定要做好的：

1.机构需要做好系列安全防护工作来保障员工和患者消费者的安全，譬如做好医疗机构场所的几道体温监测和筛查防护，正常再入院治疗，电梯等公共区域做好消毒工作，电梯按钮纸巾一人一抽一用，做到对所有到院患者负责；

2.做好通风和消毒的工作，公共区域如电梯等做好消毒，避免中央空调等使用；

3.除了必要的疗程的治疗在规定的时间治疗外，其他的择期治疗可以进行延后，如有年卡等预充值服务有时间限制的需进行延长；

4.把与患者的沟通和维护的线上工作做在前面是非常有必要的，及时了解患者目前情况，并给到建议；

5.适当开展医生的线上问诊，譬如已有消费者在不能去机构的时间里，可以做那些日常护理来维持治疗效果，新客户的线上咨询和后续的预约工作；

6.加强医疗机构内部员工线上培训，在不接诊患者的空档期提高业务能力和扎实医疗技术。

还有对医美机构提一些衷心的希望，不要把利润放在首位，千万秉持住对于消费者负责的态度，部分机构如果因面临资金风险，也不能透支广大患者和消费者对机构的信任，做出大量充卡却仍旧支撑不了倒闭而令消费者钱财损失的举动。

04 强化社会责任，增强企业信任

P：疫情当前，乐观的估计疫情会影响到Q1的经济，悲观的预测是会蔓延到Q2，对此您有什么看法？有没有什么话想跟同行说？

A：疫情持续的情况下，长期来看社会将回归到常态化管理。对医美同行提一些衷心的希望，加强社会责任感，不把利润放在首位，千万秉持住对于消费者负责的态度，坚决不做透支广大患者和消费者对机构的信任的举动。从我做起，从小事做起，坚决执行国家和地方的政策。对社会负责，不辜负求美者对美的追求和对医疗美容行业的信任和支持。

05 现在复工实属无奈平衡风险做足保障

P：目前有很多医美医院诊所开始复工，但就您看来患者目前是观望状态居多还是不担心疫情风险，继续来医美的居多？

A：因为一家合法合规的医疗机构的利润其实并不算高在10-20%之间，在不进行诊疗的情况下，很快会面临资金方面的压力，不少医美机构已经或者将会陆陆续续复工。

目前就所了解的情况，大部分患者还是以观望的状态。医疗美容并不是刚性需求，是美好生活的改善升级需求，除非是治疗疗程而又至关紧要的时候，才会在目前一两周内在充分衡量风险的前提下进行到院治疗。

不排除有医疗机构为了减少收入损失，以低价邀请消费者患者就诊消费，但还是需要充分做好治疗的安全的保障措施，一旦机构内出现病例，机构将会面临查处和歇业的风险。

06 安全为先稳定第一

P：针对这样的突发事件，您觉得医美行业有怎样的经验教训可以总结？以后会怎样改进？

A：医疗美容机构很多是社会办医的力量，是公立机构以外对于支持求美者对美的追求的主力军。的确出现了极个别的机构在疫情中被点名，存在社会信任感缺失的情况。疫情当前，广大医疗美容机构要加强社会责任感，社会的稳定和人民的安全是首位的，从自身机构做起，只有切实把群众的安全和利益放在企业机构的收入利润之前，紧跟各地政府的政策和要求，如果当地根据情况政策需要暂停营业就坚决执行，不给社会添乱；同时开展志愿者公益活动，根据能力范围支援人力或者支援医疗物资；对于仍有求美者依然有迫切的需求和问题的情况，予以线上的解答和引导，尽量在保证求美者健康和增加防护举措降低风险的情况下，按照各地政策予以择期或者延期诊疗。

07 充分考虑病人需求多项举措惠及患者

P：有没有一些客人，不顾疫情还是坚持来诊所医美的？她们是怎么考虑的？

A：身边确实有患者和朋友因为考虑到在家的时间较长，不顾疫情风险和居家隔离的要求，联系沟通提出希望能够安排好（手术）治疗，可以后续在家进行恢复的情况出现。

这些情况在我机构有几个举措来预防：将医疗机构的停诊延诊信息通过微信、短信、电话等多渠道告知消费者；在政府要求的不得复工时间要求治疗的进行劝延，并承诺在后期允许复工后给予一定的项目赠送或者其他优惠措施。

08 增加线上互动合理增进营收

P：现在爱美的人士大部分都选择宅家戴上了口罩，各类线下活动也大大减少了，改成了线上活动。医美行业是否会多花点心思做一些线上的相关活动呢？

A：线上的活动肯定是医美机构要多去考虑的重要工作。需要分两方面来说，第一个方面是：公益活动、线上义诊、线上问诊和线上直播，科普文章的撰写发布等等，在线下诊疗受到限制时，这些有益于医美行业正能量传播和帮消费者回归理性求美的举措，可以说是回归了医疗的本质。而第二方面：医疗美容机构与营销相关的线上活动，需要辩证的来看，在不损害消费者利益的前提下，让利消费者，促进消费，拉动内需，也是维持企业生存和拉动社会经济的一个手段。

最后，在疫情中心的医美之都——武汉加油！

《疫情下的时髦人生》系列报道

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