（文中P=PCLADY A=谢锐女士）

P：这次的疫情对你个人生活带来了什么样的影响？可以聊聊你的具体经历和感受吗？

A：为了配合国家管控疫情的政策，我基本上都是居家，陪伴家人，做做美食。虽然在行动上不自由了，但心灵却更自由了，我有了更多的时间去思考品牌和团队未来的发展，去思考自己未来的成长和发展。总的来说，我还是蛮享受这个我职业生涯最长的春节假期。

01美容行业需突出重围，打破疫情下的“寒冬”

P：春节假期本身应该是美容产品的消费旺季，您觉得本次疫情对美容行业会带来哪些影响和改变？

A：其实春节期间不算是美容产品最大的消费旺季，也可能是提前囤货的一种消费方式。包括一些线下的服务在春节假期期间可能也是歇业休息的状态。因此，我觉得本次受疫情最大的时间段是情人节和三八节这两个春季的消费旺季。

对于这次受疫情冲击较大的应该是以实体消费或者实体服务为主的美容化妆品行业。如果是做互联网电商的，2月10号之前快递物流还没有恢复的话，企业会受一些影响。其次，因为大众的消费欲望受到压制，且目前市场上的焦点都集中在消杀类产品方面，所以美容护肤方面多少都会受一些影响。我认为所有化妆品行业，都应该准备好过冬的心态，提前进行相应的团队调整。

02有效利用线下资源变线上资源

P：那么为降低行业损失，您有哪些建议呢？

A：虽然在疫情期间，大家都足不出户，也不能走亲访友，看起来好像营销是受限的，但实际上对于疫情我们要从“危”和“机”两方面来思考。困境之下也正好是机会，思考疫情带给我们行业的挑战和机遇。在危机来临之前，我们应该做更多未雨绸缪的准备，争取将线下资源变成线上资源。

比如，我们旗下颐莲品牌，在3年前就已经开始组织线下KA渠道的美顾开始组建线上社群，在会员群当中，会有一些品牌信息发布、产品知识分享及广告片展现，在特殊时期我们还会给会员提供送货上门或者是快递服务。

03利用互联网信息流，实现精准营销

P：本次疫情对颐莲品牌产生的最大影响是什么？目前贵公司有没有出台相应的应对策略？

A：此次疫情对于颐莲品牌来讲，主要是销售人员对客户拜访不是那么自由了，虽然大家的沟通、交流和见面机会少了，但是线上的联络机会多了。针对这次疫情我们在放假的时候就开始规划应对之策了。

我们准备在招商环节做一些信息流方面的投放和营销，从各方面抓取有用的信息，再对精准客户进行投放，这些都是比较重要的策略。

从社交传播投放来看，我们对抖音、快手这类平台会加强投放，像这些短视频和热门的种草平台，我们还是更看重能生产高质量且能与受众交互的一些内容，而像小红书这一类平台我们现在也在探讨和研究，可能也会加强这方面的投放。

04疫情下更需要冷静对待“焦躁”的市场环境

P：现在清洁消毒类的产品热销，颐莲会考虑出品相关消杀类产品吗？

A：我们公司颐莲品牌，创始人为中国玻尿酸之父，37年专研玻尿酸护肤，对于消杀类产品，我们不太会去做这种一拥而上的项目。而且像南方很多工厂可能还没复工，所以消杀类的产品比较热销、短缺，但随着疫情的平稳，工厂复工之后，消杀类的产品很有可能会囤积过剩，所以我们品牌会理性的来对待这件事情。

05做最好的准备，做最坏的打算

P：目前乐观的估计疫情会在2月底有效控制，悲观的预测是则会影响到Q2，您是哪一种观点呢？你觉得2020年对颐莲品牌是机会大还是挑战大？

A：连钟南山院士都不敢给大家做出准确的预估，所以我们团队会做最好的努力，在营销结果上做最坏的打算。以备在无法恢复正常生产经营的秩序下，做好长期的准备去应对这个市场的变化。

因为在疫情的大环境下，大家都足不出户，复工的同事们其实也都以防护为主戴着口罩，所以整体对于美容护肤方面的需求是直线下降的。在这样的一种状态下，我觉得对美容行业的冲击还是有的。其次，我们的供应工厂包括原料工厂、包材工厂等都还没有复工，也了解到前半年的美容化妆品博览会可能会被取消，很多营销行动是受限的。所以，对于企业来说，对于颐莲品牌来说，肯定是挑战大于机会的。

06 关于公益，我们一直都在

P：目前很多品牌都开始公益活动，不知道福瑞达有何动作呢？

A：和公益有关的活动我们一直在做。我们集团有一款产品叫小儿解感颗粒，被列为抗击疫情的推荐药物，我们集团在第一时间分两次给武汉捐赠了各种物资和款项。

07 快捷有效多样化满足消费者需求

P：您认为武汉新型肺炎的发生，会对购物行为和购物模式带来哪些方面的变化？美容品牌应该怎样去适应这样的变化？

A：对于消费者的购物习惯和购物行为方面，实际上集中在线上的趋势已经初现端倪了，只不过这次疫情的爆发表现得会更集中一些。随着交通压力的增大及客流人群的增多，很多消费者因为没有时间或是迫于交通的压力，会倾向选择电商购物平台，或者社群团购的购物方式。所以，我觉得企业营销应该着眼于如何帮消费者节省时间，更加快捷、有效的满足其生活的需求。

比如我们旗下的颐莲品牌在三年前就已经思考过，如何把公域流量变成自己的私域流量，只不过那时候还没有这样的一个名词，但实际上我们很早就在布局相关的工作了。

08 注重社群营销提升透明标准化服务

P：你觉得这个改变会对美容行业的市场营销策略带来哪些改变？

A：实际上传统的美容业现在面临很多窘境和困难。我觉得未来的营销方式，一方面要更加地接近互联网，接近社群营销，从注重人际之间的信任和安全范畴去推广。

另一方面，我认为未来的市场营销必须要提升透明度，提升服务的效率，做一些标准化的服务环节呈现。比如线下面对面的这种服务，能够让消费者更加快捷、更加方便，同时也安全透明地去享受美容护肤方面的一些服务及项目。

09 走心营销：情感与精神的共鸣和升华

P：在这个抗疫的特殊时期，面对突如其来的变化，有没有什么特别的寄语想跟同行说？

A：我觉得从营销角度来说，现在很多方法和手段都已经用过了。所以，我们美容行业的从业者要去思考如何用更走心的方式，在情感方面和消费者达到精神方面的沟通和交流。用信念和思考等去影响大家，鼓舞大家。

危中有机，做最好的努力，做最坏的打算，没有一个春天不会到来，没有一个冬天不会过去！

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